Zammad
Plateforme open source dédiée à la gestion des tickets et au support client. Elle permet aux organisations de centraliser, suivre et résoudre efficacement les demandes des utilisateurs via une interface intuitive. Idéale pour les services publics ou privés souhaitant optimiser leur relation client et améliorer leur réactivité.
Cas d'utilisation métiers
- Automatisation des réponses aux requêtes : rechercher des initiatives proches
- Suivi des interactions avec les usagers : rechercher des initiatives proches
- Gestion de tickets de support client : rechercher des initiatives proches
- Centralisation des demandes utilisateurs : rechercher des initiatives proches
Cas d'utilisation fonctionnels
- Génère des boîtes email virtuelles de réception : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Envoie des emails : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Envoie des notifications push : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Génère des fichiers PDF : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Génère des feuilles de calcul : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Possède un système de recherche : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Possède un système d'authentification : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Gère l'upload de fichiers : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Est disponible en plusieurs langues : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Fait des rapports d'analyses : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Fait des rapports d'erreurs : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Expose une API : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
Organisation
- Conseil national des villes - CNV (organisation rattachée)
Outils utilisés
- Bootstrap : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Modernizr : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- jQuery : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- NGINX : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- jQuery UI : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Zoho Desk : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
Description générée le mardi 10 novembre 2026 à 06:46:13
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