Zammad
Plateforme open source de gestion des tickets et du support client, permettant aux organisations de centraliser et traiter efficacement les demandes des utilisateurs. Elle facilite la collaboration entre équipes, automatise les réponses et améliore la qualité du service rendu aux clients ou usagers.
Cas d'utilisation métiers
- Collaboration entre équipes techniques : rechercher des initiatives proches
- Suivi des problèmes et incidents : rechercher des initiatives proches
- Amélioration continue du service client : rechercher des initiatives proches
- Automatisation des réponses aux demandes : rechercher des initiatives proches
- Gestion centralisée des tickets de support : rechercher des initiatives proches
Cas d'utilisation fonctionnels
- Génère des boîtes email virtuelles de réception : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Envoie des emails : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Envoie des notifications push : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Génère des fichiers PDF : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Génère des feuilles de calcul : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Possède un système de recherche : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Possède un système d'authentification : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Propose de l'authentification 2FA : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Gère l'upload de fichiers : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Est disponible en plusieurs langues : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Fait des rapports d'analyses : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Fait des rapports d'erreurs : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Expose une API : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
Organisation
- Conseil national des villes - CNV (organisation rattachée)
Outils utilisés
- Bootstrap : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Modernizr : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- jQuery : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- NGINX : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- jQuery UI : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Zoho Desk : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
- Marko : voir les initiatives de ses organisations qui l'ont aussi
Description générée le lundi 9 novembre 2026 à 15:43:30
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