L'AQST est une autorité administrative indépendante française chargée de veiller à l'amélioration de la qualité de service dans les transports de voyageurs. Elle publie des bilans, des études et des rapports sur la ponctualité, la régularité et l'information des voyageurs. Elle informe également les usagers sur leurs droits et démarches en cas de réclamation, tout en analysant les politiques publiques pour optimiser les services de transport.